家の鍵を無くしたら最初にやることと、家に入れないときの連絡先

「家の鍵を無くした、どうしよう」。玄関の前で気づいたとき、今夜家に入れるのか、鍵屋を呼んだらいくらかかるのか、不安が一度に押し寄せます。拾った人に悪用されないかという心配も重なるはずです。

そこで本記事では、鍵をなくしたときに最初にやることを、お金のかからない手から順番にまとめました。賃貸か持ち家か、夜か昼かといった状況ごとに、最初に連絡する先も一覧で分かります。

あわせて、鍵屋に頼む前に電話で聞いておくことと、高い請求を受けたときの相談先も取り上げました。鍵を交換するか合鍵で済ませるかは、なくした状況ごとの目安を表にしてあるので、自分に当てはまる行から判断できます。

家の鍵をなくしたら最初にやることの順番

家の鍵をなくしたら、探す・届け出る・合鍵を持つ人に連絡する、の順に進め、鍵屋を呼ぶのは最後にします。お金のかからない手から試すほど、余計な出費と料金トラブルを避けられるからです。

• 持ち物と最後に鍵を使った場所を確かめる
• 立ち寄り先や電車・バスの会社に問い合わせる
• 交番か警察署に遺失届を出しておく
• 合鍵を持つ家族か管理会社に連絡する
• 入れないときに鍵屋や保険の窓口へ頼む

持ち物と最後に鍵を使った場所を確かめる

最初の一手は、電話をかける前に、持ち物と今日の足どりを落ち着いて確かめることです。LIXILの公式通販サイトも、バッグの底やポケットの裏地、車の中など、心当たりのある場所から確かめるよう案内しています。

最後に鍵を使った時間と場所を思い出し、家までの道順を書き出しておくと、このあとの問い合わせと届け出ですぐに答えられます。慌てているときは、家族や周りの人に相談するのも一つの手です。国民生活センターも、まずは慌てず、家族や周りの人に相談するよう助言しています。

立ち寄り先や電車・バスの会社に問い合わせる

お店や駅に立ち寄ったなら、警察より先にその施設へ問い合わせるのが近道です。遺失物法では、管理する人がいる建物や乗り物の中で拾った人は、その施設の人に渡す決まりです。施設は、それを持ち主に返すか、警察に差し出します。

鉄道やバスの会社、指定を受けた百貨店などは、拾った物を自分で保管し、警察には届け出だけをすることも認められています。電車やバスに心当たりがあれば、その会社の忘れ物の窓口に、乗った日時と区間、鍵の特徴を伝えて問い合わせましょう。

交番か警察署に遺失届を出しておく

見つからないときは、交番か警察署に遺失届を出しておくと、届いた落とし物と照らし合わせてもらえます。遺失届は法律で出す義務があるものではありません。それでも、警察は届けと拾われた物を種類や特徴で照合するため、見つかる見込みが上がります。

届け出では、何を（鍵の本数や、キーホルダーの色・形）、いつ、どこでなくしたかを伝えてください。都道府県によっては、オンラインで届け出られる場合もあります。住んでいる市区町村を受け持つ警察署と、都道府県警察の落とし物の案内は、鍵屋えらびの市区町村のページで確かめられます。

合鍵を持つ家族か管理会社に連絡する

家に入るいちばん安い方法は、合鍵を持っている人に開けてもらうことです。同居の家族や実家、近くに住む親族など、合鍵を預けている人がいないかを思い出してください。

賃貸住宅なら、次の連絡先は管理会社か大家です。UR都市機構も、鍵をなくしたら警察へ届け出たあと、大家や管理会社へ連絡する流れを案内しています。管理会社が合鍵を持っていることや、鍵の交換に決まりがあることも多いので、業者を呼ぶ前に連絡を入れておきましょう。

入れないときに鍵屋や保険の窓口へ頼む

合鍵で入れないときに初めて、鍵開けを頼む先を選びます。その前に、加入している火災保険の付帯サービスを確かめてください。使える場合は、費用を抑えられることがあるからです。

損害保険会社の中には、鍵をなくしたときの鍵開けの出張料と作業料を無料にするサービスがあります。対象は、特定の特約やプランを契約している人です。

ただし、自分で業者を手配すると対象外になる場合があるため、使うときは先に保険会社の窓口へ電話しましょう。保険で対応できないときに、料金を確かめたうえで鍵屋へ頼みます。

鍵をなくして家に入れないときの連絡先

家に入れないときの最初の連絡先は、賃貸なら管理会社か大家、持ち家なら合鍵を持つ家族です。鍵屋は、そこで解決しないときの次の手として考えます。

• 賃貸は管理会社か大家の窓口が最初
• 夜や休日に管理会社へつながらないとき
• 持ち家は家族の合鍵と保険の付帯サービス
• 子どもが鍵をなくしたときに親がすること

賃貸は管理会社か大家の窓口が最初

賃貸住宅では、自分で鍵屋を呼ぶ前に、まず管理会社か大家へ連絡しましょう。消費者庁が挙げる、鍵開けの料金トラブルを防ぐポイントの1つめも「まずは管理会社へ連絡を」です。

連絡すれば、合鍵で開けてもらえることがあり、鍵の交換が要るかもその場で相談できます。鍵の種類によっては、メーカーへの純正の鍵の注文を管理会社が受け持っていることもあります。賃貸の鍵は自分の持ち物ではないので、交換や作り直しを勝手に進めないようにしましょう。

夜や休日に管理会社へつながらないとき

夜や休日は、まず契約書や入居時の書類に、管理会社の夜間・緊急の窓口が書かれていないかを探してください。それでもつながらないときの動き方は、公的な案内でも書き方が分かれます。

消費者庁は、示された料金が想定とかけ離れていれば、無理に契約しないよう呼びかけています。近くのホテルなど一時的に泊まれる場所を探すことも、消費者庁が挙げる手の1つです。一方、UR都市機構は、深夜で連絡がつかなければ鍵業者に開けてもらう流れを示しています。

URの案内では、その場で頼むのは鍵を開けることだけです。鍵の交換は、翌日以降に大家や管理会社と話してから決めます。

持ち家は家族の合鍵と保険の付帯サービス

持ち家なら、合鍵を持つ家族に連絡し、次に火災保険の付帯サービスを確かめます。どちらも、鍵屋を自分で探すより費用を抑えやすい方法です。

付帯サービスで無料になるのは、多くの場合、鍵を開ける作業と出張の分です。東京海上日動の案内では、鍵をなくして錠と鍵の交換を望むときの費用は、利用する人の負担とされています。

損保ジャパンの案内には、本人の立ち会いと、顔写真付きで住所が分かる身分証明が要る場合があると書かれています。保険証券か契約のしおりで、サービスの有無と条件を確かめてから電話しましょう。

子どもが鍵をなくしたときに親がすること

子どもから鍵をなくしたと連絡が来たら、まず子どもが安全な場所で待てているかを確かめます。家の前で長く待たせるより、近所の親しい家や祖父母の家など、日ごろから決めておいた場所へ行くよう伝えましょう。

そのうえで、親が合鍵を持って帰るか、合鍵を預けている人に頼みます。次に同じことが起きても慌てないよう、誰に連絡し、どこで待つかを子どもと一緒に決めておくと安心です。

鍵屋に頼む前に確かめることと料金トラブル

鍵屋に頼むときは、作業の前に総額を電話で確かめ、納得できなければ契約しないことが、料金トラブルを防ぐいちばんの備えです。広告の安い金額と実際の請求が大きく違うという相談が、国民生活センターや全国の消費生活センターに寄せられています。

• 「〜円から」の広告の金額で頼めるとは限らない
• 総額と出張料・キャンセル料を先に聞く
• 身分証が家の中にあるときは電話で伝える
• 高額な請求はその場で払わず188に相談する

「〜円から」の広告の金額で頼めるとは限らない

広告の「〜円から」はいちばん安い場合の金額で、その金額で頼めるとは限りません。国民生活センターには、次のような相談が寄せられています。広告で「解錠で2,000円～」とあった業者に頼んだところ、作業のあとに約10万円を請求されたというものです。

消費者庁も、検索で上位に出た業者が必ずしも信用できるとは限らないと注意を呼びかけています。料金の下限だけを載せたサイトには、とくに気をつけましょう。

鍵屋えらびは2026年11月に、主な鍵屋7つの公式の料金表を確かめました。出張費の扱いは会社で分かれ、夜間の割増の金額を書いていたのは2つだけでした。各社の料金表は、鍵屋えらびの料金の比べで並べて確かめられます。

総額と出張料・キャンセル料を先に聞く

電話の段階で、作業の内容と、出張料などを含めた総額の目安を聞いておくのが基本です。国民生活センターも、出張料やキャンセルしたときの金額を、頼む前に確かめるよう助言しています。

電話で聞いておきたいのは、次の5つです。

• 作業の内容と総額の目安
• 出張料や基本料金がかかるか
• 夜間や早朝の割増があるか
• キャンセルしたときの料金
• 使える支払い方法

業者が着いたら、作業を始める前に、見積もりの金額と作業の内容を書面で確かめましょう。

身分証が家の中にあるときは電話で伝える

鍵開けの前に、住んでいる人かどうかを身分証で確かめる業者があります。公式サイトに、玄関の鍵開けには住所が同じ免許証などが要るとはっきり書いている鍵屋もあります。

身分証が家の中にあって見せられないときは、電話の段階でそのことを伝え、どう確かめるかを聞いてください。保険の付帯サービスを使うときも、本人の立ち会いと身分証明を求められることがあります。

高額な請求はその場で払わず188に相談する

作業のあとで料金や作業の内容に納得できないときは、その場では払わず、消費者ホットライン「188」に相談してください。国民生活センターは、納得した金額を後日払う意思は伝えたうえで、その場での支払いは断るよう助言しています。

自分で呼んだ鍵屋との契約でも、クーリング・オフが使える場合があります。クーリング・オフは、決まった書面を受け取った日から8日以内なら、契約をやめられるしくみです。消費者庁の案内では、広告の安い料金を見て頼んだのに、高額な料金で契約した場合などは通常どおり認められるとされています。

使えるかは場合によるので、早めに188で相談しましょう。

なくした鍵は交換するか合鍵で済ませるか

なくした鍵が悪用される心配が少しでもあるなら鍵穴ごと交換し、合鍵で済ませるのは心配がまったくないときだけです。錠前メーカーは交換を基本としていて、LIXILの公式通販サイトは、なくした状況で合鍵で足りる場合を示しています。

• 住所が分かる物と一緒なら鍵穴ごと交換する
• 拾われても家が分からない状況なら合鍵で足りる
• 純正の合鍵は鍵番号が要り届くまで日数がかかる
• 賃貸で鍵をなくした交換費用は借主の負担が多い

この目安は、LIXILの公式通販サイトの案内によります。賃貸住宅では、どちらにするかを自分で決めず、管理会社に相談してください。

住所が分かる物と一緒なら鍵穴ごと交換する

免許証や郵便物など、住所が分かる物と一緒になくしたときは、鍵穴の部品であるシリンダーごと交換します。拾った人に家の場所が分かると、なくした鍵で玄関を開けられるおそれがあるからです。

LIXIL、美和ロック、GOALの錠前メーカー3社は、どこも鍵をなくしたらシリンダーの交換をすすめています。GOALの鍵には、新しい鍵を注文して使い始めるだけで、なくした鍵が使えなくなる仕組みが付いたものもあります。ただし、新しい鍵が届くまで2〜3週間かかり、その間はなくした鍵が使えるままです。

拾われても家が分からない状況なら合鍵で足りる

遠くの旅行先で落とした、海や深い川に落としたなど、拾われても家の場所が分からない状況なら、合鍵を作るだけで足ります。LIXILの公式通販サイトも、こうした不安がまったくない場合は、スペアキーの作製で済ませてよい例に挙げています。

本数が足りなくなっただけの場合も同じ扱いです。ただし、少しでも不安が残るなら、交換を選んだほうが安心して暮らせるでしょう。

純正の合鍵は鍵番号が要り届くまで日数がかかる

メーカーに頼む純正の合鍵は、鍵に刻まれた鍵番号がないと注文できず、届くまでに日数がかかります。美和ロックは、純正の鍵は作るのに日数がかかるので、緊急時に即日の対応はできないと案内しています。

防犯性の高い鍵では、鍵番号だけで注文できるとは限りません。建物の引き渡しのときに持ち主に渡される、セキュリティカードの番号も要るものがあるからです。賃貸では、このカードを大家や管理会社が持っていることがあります。

手元に鍵が1本もないと、メーカーの通販では頼めないこともあります。お店でその場で作る合鍵は早く手に入る一方、メーカーの保証の対象外です。

賃貸で鍵をなくした交換費用は借主の負担が多い

賃貸住宅で鍵をなくしたときの交換費用は、借りている人の負担になる場合が多いと考えておきましょう。国土交通省のガイドラインも「鍵の紛失や不適切な使用による破損は、賃借人負担と判断される場合が多い」としています。

同じガイドラインでは、鍵をなくした場合はシリンダーの交換まで含め、古くなった分を差し引く考え方も使わないとしています。ただし、実際の負担と手順を決めるのは、契約書の決まりと管理会社の判断です。交換の前に、必ず確かめましょう。

鍵をなくさないための日ごろの備え

鍵をなくさない備えは、置き場所を決めること、合鍵を家の外に隠さないこと、困ったときの連絡先を控えておくことの3つです。どれも今日からでき、なくしたときの出費と不安を小さくできます。

• 鍵の置き場所と持ち歩き方を決める
• 合鍵を郵便受けや植木鉢に隠さない
• 鍵番号と管理会社の緊急窓口を控えておく

鍵の置き場所と持ち歩き方を決める

家の中では鍵を置く場所を1つに決め、外ではカバンの決まったポケットに入れます。置き場所が毎回違うと、なくしたのか家の中にあるのかが分からず、探す時間が長くなるからです。

カバンの持ち手やベルト通しにつなげるキーチェーンを使えば、ポケットから落ちる心配が減ります。上着のポケットに入れたまま着替えるなど、なくしやすい場面を家族で話し合っておくのも役に立つでしょう。

合鍵を郵便受けや植木鉢に隠さない

締め出されたときのために、合鍵を家の外に隠すのはやめておきましょう。調布市は空き巣への注意の中で、郵便受けや鉢など屋外には合鍵を絶対に置かないよう呼びかけています。

合鍵は、同居の家族のほか、近くに住む親族など信頼できる人に預けておくのが安全です。預け先を決めておけば、なくしたときに鍵屋を呼ばずに家へ入れる見込みが高まります。

鍵番号と管理会社の緊急窓口を控えておく

鍵に刻まれた鍵番号とメーカー名、賃貸なら管理会社の夜間・緊急の窓口を、なくす前に控えておいてください。国民生活センターも、自宅の鍵の種類やメーカーを確かめておくよう助言しています。賃貸なら、鍵をなくしたときの対応を大家や管理会社に確かめておくことも勧めています。

賃貸の契約書に、渡された鍵の本数や鍵番号を書く欄があれば、そこもあわせて見ておくと安心です。鍵番号があれば合鍵を注文できる鍵もあるので、控えは人目につかない所にしまっておきましょう。

よくある質問

家の鍵をなくしたときに気になる3つの疑問に、公的な案内とメーカーの案内をもとに答えます。

• 鍵を落としたら家の場所を知られますか
• 落とした鍵はいつまで探せますか
• 車の鍵をなくしたときはどこに頼めますか

鍵を落としたら家の場所を知られますか

鍵だけで家の場所が分かるとは限りません。ただし、免許証や郵便物など住所が分かる物と一緒になくしたときや、家の近所でなくしたときは、知られるおそれがあります。その場合は、鍵穴ごと交換するのがメーカーのすすめる対応です。

盗まれた疑いがあるときも同じです。どちらにするか迷うときは、「なくした鍵は交換するか合鍵で済ませるか」の表で、自分の状況に近い行を確かめてください。

落とした鍵はいつまで探せますか

警察に届いた落とし物は、遺失物法にもとづいて公告されます。公告の日から3か月の間が、持ち主が現れるのを待つ期間です。その間は、インターネットで公表される落とし物の情報からも探せます。

3か月を過ぎても持ち主が分からないと、拾った人のものになることがあります。見つかる見込みを上げるためにも、早めに遺失届を出しておきましょう。

車の鍵をなくしたときはどこに頼めますか

車の鍵そのものをなくしたときは、車の販売店か、入っている自動車保険のロードサービスの窓口に相談できます。どちらも、内閣府消費者委員会が消費者に知らせるよう求めている相談先です。使える条件は契約によって違うことがあるので、保険証券で確かめてから電話しましょう。

なお、車の中に鍵を閉じ込めたときは、JAFの会員なら24時間無料で開けてもらえます。

まとめ

家の鍵をなくしたら、持ち物と足どりを確かめ、立ち寄り先に問い合わせ、遺失届を出します。そのうえで、合鍵を持つ家族か管理会社に連絡するのが最初の流れです。

鍵屋は最後の手段です。頼む前に総額と出張料、キャンセル料を確かめ、納得できない請求はその場で払わずに188へ相談しましょう。

悪用の心配が少しでもあるなら、鍵穴ごとの交換を考えます。まずは、住んでいる市区町村を受け持つ警察署と相談先を、鍵屋えらびの市区町村のページで確かめてください。

この記事の出典

• 国民生活センター「【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意」（2024年11月19日）
• 国民生活センター 見守り新鮮情報 第506号「鍵の出張作業を頼んだら想定外の料金に！」（2025年3月6日）
• 消費者庁「予想外に高額な請求をする鍵開け業者にご注意を！」（2022年2月25日）
• 消費者庁「訪問販売等の適用除外に関するQ＆A」
• e-Gov 法令検索「遺失物法」
• e-Gov 法令検索「遺失物法施行令」
• e-Gov 法令検索「遺失物法施行規則」
• e-Gov 法令検索「民法」（第240条）
• 国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（再改訂版）」
• 国土交通省「賃貸住宅標準契約書（平成30年3月版）」
• UR賃貸住宅「賃貸物件の鍵交換費用は借主が負担する？よくある疑問を詳しく解説」
• LIXILストア「玄関ドアの鍵を紛失したら？ 警察への届出と、スペアキー作製・シリンダー交換の判断基準」
• LIXIL Q&A「玄関ドア・引戸の鍵（手動キー）を紛失した」
• 美和ロック「合鍵を希望されるお客様へ」
• GOAL「よくあるご質問」
• 東京海上日動「緊急時助かるアシスト」
• 損保ジャパン「THE すまいの保険」パンフレット（2026年10月版）
• 内閣府消費者委員会「レスキューサービスに関する消費者問題についての意見」（2025年8月4日）
• 調布市「空き巣等の侵入盗被害にご注意」
• JAF「うっかりキーを閉じ込んでしまったらどうすればいいですか？」